1. Syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian Aplikasi yang ditawarkan. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna menurut hukum.
2. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Aplikasi, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan ketentuan. Syarat dan ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan dan merupakan sebuah perjanjian yang sah sebagaimana ditentukan oleh Kitab Undang-Undang Hukum Perdata antara Pengguna dengan Perusahaan. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan Aplikasi.

1. Perusahaan adalah PT Pos Indonesia (Persero).
2. PosAja UMKM yang selanjutnya disebut Aplikasi adalah platform kurir digital yang digunakan oleh user untuk melakukan transaksi kurir dan layanan lainnya secara mobile.
3. Pelanggan adalah pemilik akun PosAja UMKM yang telah menyetujui syarat dan ketentuan dan menggunakan Aplikasi.
4. Prinsip Mengenali Pengguna Jasa selanjutnya disebut PMPJ adalah upaya untuk memahami dan memverifikasi identitas serta kebutuhan pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) guna memberikan layanan yang aman, tepat sasaran, dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
5. Pospay adalah platform digital berbasis Rekening Pospay yang diberikan kepada pemilik Rekening Pospay yang dapat digunakan sebagai alat pembayaran di PosAja UMKM.
6. Rekening Pospay Reguler adalah Rekening Pospay yang dimiliki oleh perorangan dimana proses PMPJ terhadap data identitas diri secara fisik baik melalui konter atau pun melalui kanal digital lainnya.
7. One Time Password (OTP) adalah password dinamis yang terdiri dari deretan angka yang dikirimkan ke nomor telepon seluler atau email Nasabah yang digunakan sebagai pengaman dalam melakukan transaksi.
8. Personal Identification Number selanjutnya disebut PIN adalah nomor rahasia yang dimiliki oleh user ketika hendak masuk ke aplikasi PosAja UMKM.

1. Setiap Syarat dan Ketentuan yang berlaku untuk subjek tunggal juga berlaku untuk subjek jamak dan sebaliknya, kecuali diatur dan dijelaskan secara terpisah dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2. Setiap Syarat dan Ketentuan yang berlaku untuk semua Subjek berlaku secara setara, kecuali diatur dan dijelaskan secara terpisah dalam Syarat dan Ketentuan ini.
3. Judul dan keterangan hanya digunakan untuk membantu memperjelas Syarat dan Ketentuan ini sehingga tidak seharusnya mempengaruhi pengertian dari Syarat dan Ketentuan ini.
4. Pengguna layanan ini dianggap memiliki kewenangan dan kapasitas hukum yang sah untuk mengadakan, membuat, serta mengikatkan diri dalam suatu perjanjian sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku.

1. Pengguna dapat membuat dan menggunakan Akun PosAja UMKM melalui aplikasi PosAja UMKM jika:
   1. Memiliki email dan nomer handphone.
   2. Menggunakan Aplikasi untuk melakukan transaksi hanya dalam Rupiah Indonesia dan bukan dalam mata uang lainnya.
   3. Menggunakan Layanan pada perangkat yang sesuai.
2. Untuk melakukan proses registrasi, maka Pelanggan harus memberikan informasi/data berikut kepada Perusahaan, seperti:
   1. Nomor telepon seluler dan alamat email yang masih aktif dan belum pernah didaftarkan sebelumnya pada perangkat seluler lainnya.
   2. PIN (terdiri atas minimal 6 (enam) digit angka).
3. Pelanggan dilarang membagikan Data Registrasi Pelanggan kepada pihak ketiga mana pun. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan Data Registrasi Pelanggan dan bertanggung jawab atas setiap aktivitas dan transaksi yang terjadi melalui Akun milik Pelanggan, baik yang dilakukan oleh Pelanggan atau pihak ketiga mana pun.
4. Perusahaan tidak pernah meminta pin/kode OTP Pelanggan untuk alasan apapun, baik melalui sms, telepon, atau media lainnya. Pelanggan diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan pin/kode OTP Pelanggan dari pihak manapun, termasuk dari semua karyawan Perusahaan sekalipun. Jika pin/kode OTP Pelanggan diketahui oleh pihak lain dan karenanya terjadi penyalahgunaan akun Pelanggan, hal tersebut bukan menjadi tanggung jawab Perusahaan.
5. Perusahaan berhak untuk mengenakan biaya kepada para Pelanggan sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang ada di Perusahaan.
6. Perusahaan berhak untuk melakukan perubahan biaya sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang ada di Perusahaan.
7. Pelanggan dianggap menyetujui pengenaan biaya berdasarkan persetujuan transaksi yang dilakukan.

1. Perusahaan berupaya sebaik mungkin untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data dan informasi Pelanggan terkait Akun PosAja UMKM dan Transaksi.
2. Informasi atau data yang diserahkan atau dikumpulkan oleh Perusahaan digunakan untuk keperluan pendaftaran, upgrade, pengkinian data, penyampaian informasi, analisa, peningkatan layanan, dan tujuan lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. "Cookies" adalah file kecil yang disimpan di perangkat pelanggan pada saat mengunjungi situs web PT Pos Indonesia (Persero). File tersebut dipergunakan untuk menyimpan preferensi dan informasi login, dan juga untuk membantu situs web berfungsi dengan lebih baik.
4. Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau non-elektronik.
5. Data Protection Officer adalah bagian dari Perusahaan yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa PT Pos Indonesia (Persero) mengolah data pribadi individu dengan cara yang sesuai dan memenuhi peraturan perlindungan data.

1. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa setiap data/informasi yang terdapat dan tercantum di dalam setiap dokumen yang diberikan oleh Pelanggan adalah benar dan akurat dalam setiap halnya, dan segala hal dan konsekuensi yang timbul dari dan atau sehubungan dengan data maupun informasi yang terdapat dan tercantum di dalam setiap dokumen tersebut menjadi tanggung jawab penuh Pelanggan.
2. Apabila terdapat data atau informasi yang diserahkan kepada Perusahaan ternyata palsu atau tidak benar atau menyesatkan, maka Perusahaan berhak dan berwenang untuk menolak, membatalkan, membekukan dan melaporkan segala transaksi yang dilakukan oleh Pelanggan tanpa perlu memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Pelanggan dalam bentuk apapun.

1. Jika Pelanggan lupa PIN, Pelanggan dapat menekan tombol 'Lupa PIN'. Setelah menekan tombol tersebut, Pelanggan akan diminta untuk memasukkan data diri seperti email, nomor HP, dan menjawab pertanyaan panduan. Jika seluruh data tersebut terverifikasi benar, maka Pelanggan akan menerima kode OTP.
2. Pelanggan akan diminta memasukkan kode OTP yang akan dikirimkan melalui WA/SMS ke nomor handphone yang terdaftar di Aplikasi. Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan kode OTP ini dari pihak manapun, termasuk dari semua karyawan Perusahaan sekalipun. Jika kode OTP Pelanggan diketahui oleh pihak lain dan karenanya terjadi penyalahgunaan akun, hal tersebut bukan menjadi tanggung jawab Perusahaan.
3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun tanpa izin/ilegal termasuk proses transaksi yang dilakukan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab yang diakibatkan oleh kelalaian Pelanggan.

1. Perusahaan menyampaikan pemberitahuan kepada Pelanggan melalui media komunikasi tercepat seperti namun tidak terbatas pada SMS, email atau media lainnya.
2. Perusahaan berhak melakukan perubahan sewaktu-waktu dengan/atau tanpa pemberitahuan atas informasi, materi, fungsi, fitur dan atau isi yang terdapat dalam Aplikasi. Akses lanjutan atas penggunaan Aplikasi setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan.
3. Informasi dan materi di Aplikasi disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Tidak diang gap sebagai paksaan untuk membeli produk/layanan. Keputusan penggunaan fitur adalah hak prerogatif Pelanggan.
4. Perusahaan memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan hukum jika pengguna memanipulasi Aplikasi.

1. Pelanggan wajib mematuhi seluruh ketentuan dan menggunakan aplikasi dengan itikad baik serta sesuai hukum yang berlaku.
2. Menggunakan aplikasi secara cermat dan tidak mengganggu Pelanggan lain.
3. Tidak melanggar hak kekayaan intelektual dan rahasia dagang.
4. Tidak memfitnah, mengancam, atau melecehkan dalam berkomunikasi.
5. Tidak bersikap cabul atau tidak sopan dalam komunikasi.
6. Tidak menyebarkan kebencian, diskriminasi, atau hujatan.
7. Tidak mendorong perilaku kriminal atau pelanggaran hukum.
8. Tidak menyebarkan perangkat lunak berbahaya seperti virus, trojan, worm, dll.
9. Tidak menyebabkan kerugian atau tanggung jawab pada Perusahaan.
10. Tidak melakukan kampanye politik, spam, MLM, atau ajakan promosi tanpa izin.
11. Tidak menyalahgunakan aplikasi PosAja UMKM.
12. Tidak mengatasnamakan Perusahaan tanpa izin tertulis.
13. Tidak memberikan pernyataan atau jaminan yang menyesatkan.
14. Tidak menyampaikan data palsu yang dapat merugikan pihak lain.
15. Tidak melakukan transaksi untuk menguangkan PosAja UMKM Poin atau reward lainnya.
16. Tidak melanggar Syarat dan Ketentuan serta hukum yang berlaku.
17. Pelanggaran atas ketentuan ini dapat dikenakan sanksi oleh Perusahaan seperti:
18. Pemblokiran akun PosAja UMKM.
19. Penutupan akun PosAja UMKM.
20. Penghentian penyediaan aplikasi sementara atau permanen.
21. Penghentian akses terhadap fitur/produk lainnya sementara atau permanen.
22. Sanksi disesuaikan dengan tingkat keparahan pelanggaran.
23. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service untuk informasi lebih lanjut.

1. Seluruh konten dalam Aplikasi, tidak hanya terbatas pada teks, grafik dan atau konten lainnya merupakan hak cipta yang dimiliki sepenuhnya oleh Perusahaan baik sebagian dan atau keseluruhannya, dikerjakan oleh Perusahaan dan atau pekerja-pekerjanya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
2. Pelanggan dilarang menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk memanipulasi aplikasi.
3. Perusahaan selaku pemegang hak cipta atas konten dalam Aplikasi melarang untuk menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, membongkar, meretas dan mengeksploitasi Aplikasi.
4. Aplikasi dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah hukum Negara Republik Indonesia yang terkait dengan Kekayaan Intelektual (KI). Perusahaan berwenang menuntut terhadap pelanggaran peraturan perundang-undangan terkait dengan pelanggaran KI baik secara perdata maupun pidana.

1. Dengan ini Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa: Pelanggan adalah Individu yang cakap untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, khususnya untuk memberikan persetujuan atas Syarat dan Ketentuan ini;
2. Jika Pelanggan tidak memenuhi syarat kecakapan yang dimaksud dalam Angka 1 di atas maka Pelanggan dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa seluruh tindakan-tindakan yang dilakukan sehubungan dengan aplikasi PosAja UMKM telah disetujui oleh orang tua atau wali atau pengampu yang sah.
3. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa sumber dana yang digunakan untuk transaksi pembayaran, transfer dana, top up dan produk/fitur lainnya serta biaya-biaya yang dikenakan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini merupakan bersumber dari sumber yang sah dan bukan merupakan dana yang berasal dari tindakan-tindakan yang menyalahi prinsip AML dan APU-PPT serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
4. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data dan informasi yang disampaikan untuk tujuan pendaftaran, upgrade, pengurusan klaim, dan tujuan-tujuan lainnya merupakan data dan informasi yang valid, benar, dan akurat, serta penyampaian atau penyerahan data dan informasi tersebut bukanlah merupakan suatu pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa seluruh akses, penggunaan dan pemanfaatan yang Pelanggan lakukan atas aplikasi PosAja UMKM dilakukan secara sah, dengan itikad baik, dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Perusahaan tidak membuat pernyataan atau jaminan apapun sehubungan dengan layanan dan atau kinerja layanan pihak ketiga; seperti namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan Pelanggan atau ketersesuaian untuk tujuan tertentu.
2. Perusahaan tidak memberikan jaminan apapun bahwa Aplikasi dapat diunduh atau digunakan pada semua perangkat elektronik, (komputer tablet atau smartphone). Oleh karena itu Pelanggan dimohon untuk memastikan bahwa perangkat elektronik yang digunakan secara sistem dinyatakan kompatibel dengan Aplikasi.
3. Penggunaan perangkat elektronik yang tidak kompatibel dengan Aplikasi dapat menyebabkan Pelanggan tidak dapat menggunakan seluruh dan/atau sebagian fitur dan layanan serta menghambat penggunaan fitur dan layanan atau konsekuensi lainnya.
4. Perusahaan tidak memberikan jaminan apapun bahwa Aplikasi dan/atau fitur-fitur di dalamnya dapat tetap beroperasi atau digunakan secara bersamaan dengan kombinasi perangkat keras, perangkat lunak, ataupun perangkat manapun atau sistem dari pihak manapun.

1. Pelanggan sepakat dan menyetujui untuk tidak meminta ganti rugi atas seluruh transaksi yang dilakukan oleh orang lain atau pihak yang tidak bertanggung jawab dalam mengakses Aplikasi yang diakibatkan oleh kelalaian Pelanggan seperti namun tidak terbatas pada menyerahkan informasi rahasia terkait Aplikasi kepada pihak yang tidak bertanggung jawab dan/atau karena ketidakhati-hatian Pelanggan sehingga menjadi korban social engineering.
2. Pelanggan setuju untuk menanggung atas segala risiko kerugian dan sebagaimana penjelasan angka 1 di atas dan membebaskan Perusahaan dari segala tuntutan hukum dan lainnya.

1. Pelanggan dengan ini memahami dan sepakat bahwa Akun Pelanggan, PIN dan Aplikasi harus digunakan sesuai dengan ketentuan dan tujuan yang ditentukan oleh Perusahaan.
2. Perusahaan dalam hal penyediaan layanan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat dari pelanggaran atau penyimpangan dari ketentuan penggunaan yang seharusnya. Pelanggan dianggap telah mengetahui seluruh ketentuan dari penggunaan Aplikasi sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
3. Pelanggan dengan ini memahami dan sepakat bahwa hal-hal yang disebutkan di bawah ini merupakan tanggung jawab Pelanggan secara mandiri dan penuh:
1. Penyediaan Jaringan Internet:
1. a. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh untuk menyediakan jaringan internet yang memadai untuk mengakses Aplikasi dan memanfaatkan fitur/layanan dan produk lainnya.
2. b. Pelanggan memahami bahwa Perusahaan dalam penyediaan layanan tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan Pelanggan dalam mengakses Aplikasi dan memanfaatkan fitur/layanan dan produk lainnya secara optimal, yang diakibatkan dari penyediaan jaringan internet dengan kualitas yang kurang memadai.
3. c. Pelanggan memahami bahwa Perusahaan dalam penyediaan layanan tidak bertanggung jawab atas kegagalan dalam mengakses Aplikasi dan atau memanfaatkan fitur/layanan dan produk lainnya yang disebabkan oleh gangguan jaringan internet diluar kontrol dan tanggung jawab Perusahaan.
2. Penyediaan Perangkat Elektronik:
1. a. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh untuk menyediakan perangkat elektronik dengan spesifikasi yang direkomendasikan oleh Perusahaan untuk mengakses dan memanfaatkan Aplikasi dan/atau fitur/layanan dan produk lainnya.
2. b. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh untuk memastikan bahwa Aplikasi dapat beroperasi pada perangkat elektronik milik Pelanggan.
3. c. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh untuk memastikan bahwa pada perangkat elektronik yang Pelanggan gunakan untuk mengakses Aplikasi tidak dikombinasikan dengan program atau perangkat apa pun yang dapat mengganggu sistem keamanan Aplikasi seperti namun tidak terbatas pada penggunaan program atau perangkat yang dapat menimbulkan ancaman terhadap keamanan data dan atau dapat menyebabkan terjadinya akses yang tidak sah atas akun Pelanggan.
4. d. Pelanggan memahami dan sepakat bahwa Perusahaan dalam penyediaan layanan tidak bertanggung jawab atas kegagalan, gangguan, kerusakan karena ketidaksesuaian spesifikasi perangkat elektronik yang digunakan oleh Pelanggan, atau penggunaan perangkat elektronik yang dikombinasikan dengan program atau perangkat apa pun yang dapat mengganggu sistem keamanan Aplikasi.
5. e. Pelanggan memahami dan sepakat bahwa Perusahaan dalam penyediaan layanan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang mungkin terjadi akibat dari penggunaan perangkat elektronik yang tidak sesuai dengan rekomendasi Perusahaan, atau penggunaan perangkat elektronik yang dikombinasikan dengan program atau perangkat apa pun yang dapat mengganggu sistem keamanan Aplikasi.
3. Keamanan Dan Kerahasiaan Atas Data Dan Informasi:
1. a. Pelanggan sepakat dan memahami Untuk menjaga keamanan data dan/atau informasi yang Perusahaan kumpulkan dan simpan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi, Perusahaan telah mengambil langkah-langkah organisatoris dan teknis yang sesuai dengan peraturan dan hukum yang berlaku dengan penuh tanggung jawab.
2. b. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh untuk menjaga dan memastikan bahwa keamanan dan kerahasiaan atas data dan/atau informasi yang berhubungan dengan Pelanggan terlindungi dari:
1. Penggunaan yang tidak disahkan, termodifikasi atau yang tidak seharusnya.
2. Pengubahan atau perusakan.
3. Pengungkapan data kepada pihak ketiga tanpa melalui Kami.
4. Penguasaan kepada pihak ketiga tanpa melalui Kami.
3. d. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan atas data dan/atau informasi yang dikumpulkan oleh pihak ketiga dari Pelanggan bukan untuk kepentingan Perusahaan atau bukan karena permintaan Perusahaan.
4. e. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan atas data dan/atau informasi mengenai Pelanggan yang tidak pernah diserahkan kepada Perusahaan.
5. f. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan atas data dan/atau informasi Pelanggan yang tidak pernah atau sudah tidak berada di bawah penguasaan dan pengawasan Perusahaan.
6. g. Perusahaan dalam hal penyediaan data dan informasi tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat dari kelalaian atau kesalahan Pelanggan dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan atas data dan/atau informasi penting.
7. h. Perusahaan dalam hal penyediaan data dan informasi tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat dari pelanggaran keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi yang dilakukan oleh pihak ketiga yang mengumpulkan dan/atau menyimpan data dan/atau informasi Pelanggan yang bukan untuk kepentingan Perusahaan atau bukan karena permintaan Perusahaan.
8. i. Perusahaan dalam hal penyediaan data dan informasi tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat dari pelanggaran keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi yang bukan disebabkan secara langsung oleh kelalaian atau kesalahan Perusahaan dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi Pelanggan, atau insiden keamanan kebocoran data dari sisi Pelanggan.
4. Kepatuhan Terhadap Hukum Yang Berlaku:
   Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh atas seluruh konsekuensi yang timbul dari pelanggaran hukum, dan pelanggaran kepentingan pihak manapun yang Pelanggan lakukan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau pelanggaran kepentingan pihak lain yang Pelanggan lakukan.
5. Instrumen Pembayaran Lain:
1. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh bahwa Perusahaan merupakan penyedia jasa pembayaran yang menggunakan Giropos sebagai sumber dana, dan Perusahaan hanya bertanggung jawab atas pemrosesan transaksi pembayaran yang dilakukan dengan menggunakan saldo pada Akun PosAja UMKM.
6. Kode OTP dan PIN:
1. Pelanggan sepakat dan memahami bahwa kode OTP merupakan kode yang digunakan untuk mengakses akun pada Aplikasi dan memanfaatkan fitur/layanan. Oleh karena itu, Pelanggan wajib untuk selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP dengan selalu menerapkan dan melaksanakan prinsip kehati-hatian sebagaimana diatur dalam syarat dan ketentuan ini.
2. Perusahaan secara langsung ataupun melalui karyawan, perwakilan, petugas resmi dan afiliasi tidak pernah dan tidak akan pernah meminta kepada Pelanggan untuk menyerahkan atau mengungkapkan kode OTP dan/atau PIN. Oleh karena itu, mohon untuk tidak merespon permintaan-permintaan dari pihak manapun yang meminta untuk menyerahkan atau mengungkapkan kode OTP dan/atau PIN.
3. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan atas kode OTP, PIN, dan perangkat elektronik Pelanggan (ponsel/komputer tablet), sim card sehingga seluruh konsekuensi yang timbul dari kelalaian, kesalahan, atau kecerobohan Pelanggan dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP, PIN, dan perangkat elektronik Pelanggan (ponsel/komputer tablet), sim card tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.
7. Kesalahan Dalam Pemanfaatan Layanan:
1. Perusahaan sangat menghimbau Pelanggan untuk selalu bersikap cermat dan teliti dalam mengakses akun dan memanfaatkan Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya untuk menghindari risiko-risiko yang mungkin terjadi karena kelalaian atau kecerobohan Pelanggan.
2. Pelanggan bertanggung jawab sendiri untuk memanfaatkan Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya secara cermat dan teliti untuk menghindari risiko-risiko yang mungkin terjadi akibat dari kelalaian atau kecerobohan Pelanggan, yaitu:
1. Kegagalan pengaksesan akun Pelanggan dan Aplikasi atau terblokirnya akun Pelanggan akibat dari kecerobohan atau kelalaian Pelanggan dalam memasukan kode OTP dan/atau PIN;
2. Kesalahan pelaksanaan transaksi pembayaran akibat dari kecerobohan atau kelalaian Pelanggan dalam memasukan nilai nominal transaksi pembayaran yang seharusnya;
3. Kegagalan, kesalahan, kekeliruan, atau kesalahpahaman lainnya yang disebabkan oleh kecerobohan atau kelalaian Pelanggan dalam memanfaatkan Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya secara cermat dan teliti.
8. Jaringan Internet:
1. Pelanggan dengan ini memahami dan mengakui bahwa pengaksesan dan pemanfaatan Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya membutuhkan jaringan internet yang stabil. Pelanggan juga memahami bahwa gangguan pada jaringan internet dapat menyebabkan kegagalan, keterlambatan, dan pembatasan terhadap pengaksesan dan pemanfaatan Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya.
2. Pelanggan dengan ini memahami dan mengakui bahwa ketersediaan dan kelancaran jaringan internet bukan merupakan tanggung jawab Pelanggan.
9. Prinsip Kehati-hatian:
1. Perusahaan sangat menghimbau kepada Pelanggan untuk selalu menerapkan dan melaksanakan prinsip kehati-hatian, sebagaimana diatur dalam BAB tentang Risiko Penggunaan dalam Syarat dan ketentuan ini, setiap Pelanggan mengakses akun Pelanggan, memanfaatkan Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya untuk menghindari risiko-risiko yang dapat mengancam keamanan akun Pelanggan atau dapat merugikan Pelanggan.
2. Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri dan penuh dalam menerapkan dan melaksanakan prinsip kehati-hatian. Perusahaan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas seluruh konsekuensi dan kerugian yang timbul akibat dari kelalaian atau kesalahan Pelanggan dalam menerapkan prinsip kehati-hatian atau akibat dari kejadian-kejadian merugikan yang Pelanggan alami dan/atau tidak disebabkan secara langsung oleh kelalaian atau kesalahan Perusahaan dalam menyediakan Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya kepada Pelanggan.

1. Dengan mengunduh dan menggunakan Aplikasi maka Pelanggan dianggap telah mengerti dan memahami seluruh risiko keamanan dalam penggunaan Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya seperti namun tidak terbatas pada tindakan pencurian saldo, pengambilalihan akun, peretasan, penipuan, social engineering atau tindakan-tindakan lainnya yang merupakan pelanggaran hukum yang dapat merugikan Pelanggan. Berkaitan dengan risiko tersebut, Pelanggan dimohon agar selalu menerapkan Prinsip Kehati-hatian.
2. Prinsip kehati-hatian dapat diterapkan dan dilaksanakan oleh Pengguna seperti namun tidak terbatas pada situasi berikut:
1. Tidak menyerahkan, mengungkapkan, dan/atau mengirimkan kode OTP dan/atau PIN kepada pihak manapun. Mohon diingat bahwa Perusahaan secara langsung ataupun melalui karyawan, perwakilan, petugas resmi dan afiliasi tidak pernah dan tidak akan pernah meminta kepada Pelanggan untuk menyerahkan atau mengungkapkan kode OTP dan/atau PIN.
2. Tidak merespon segala bentuk kontak, baik panggilan telepon, email, atau tautan, yang mencurigakan dan mengklaim berasal dari Perusahaan dan/atau representasi Aplikasi.
3. Selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP, PIN, dan perangkat elektronik Pelanggan (ponsel/komputer tablet), sim card dan/atau informasi data diri lainnya terutama yang berkaitan dengan data pribadi Anda.
4. Tidak menggunakan perangkat lunak atau program pihak ketiga apapun pada perangkat elektronik yang dapat membahayakan keamanan dan kerahasiaan data dan informasi Pelanggan.
5. Tidak dianjurkan untuk mengakses Aplikasi dari perangkat elektronik yang tidak dimiliki atau dikuasai oleh Pelanggan.
6. Menjaga keamanan perangkat elektronik yang digunakan untuk mengakses Aplikasi agar tidak hilang atau jatuh ke tangan pihak yang tidak bertanggung jawab.
7. Segera menghubungi Customer Service Kantorpos terdekat jika terjadi kehilangan atas perangkat elektronik yang digunakan untuk mengakses Aplikasi.
8. Segera menghubungi Customer Service Kantorpos terdekat jika ditemukan adanya indikasi atas akses yang tidak sah atas akses Aplikasi.
9. Segera dan hanya menghubungi Customer Service Kantorpos untuk meminta bantuan apapun terkait Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya.
10. Jika terdapat permintaan update dari Aplikasi pastikan agar selalu melakukan update perangkat lunak Aplikasi melalui playstore atau appstore.
11. Melakukan pengecekan secara berkala atas informasi dan pemberitahuan yang disediakan melalui Aplikasi/Media Komunikasi/Media Publikasi lainnya.
1. Selalu memeriksa kebenaran atas setiap platform, website, aplikasi yang meng-klaim merupakan kanal elektronik resmi Perusahaan. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service Kantorpos untuk memeriksa hal yang dimaksud dalam ketentuan ini.
2. Tidak mengungkapkan informasi-informasi yang hanya boleh diketahui oleh Pelanggan kepada pihak manapun seperti namun tidak terbatas pada data pribadi, data transaksi, kode OTP dan PIN.
3. Tidak mengunduh atau menggunakan program-program ataupun menggunakan perangkat elektronik yang mengandung malware, spyware, virus, dan program-program lainnya yang dapat membahayakan keamanan dan kerahasiaan data dan informasi penting Pelanggan.
4. Selalu mengganti PIN dan password Aplikasi secara berkala untuk menghindari risiko-risiko yang berhubungan dengan akses tidak sah.
5. Segera lakukan prosedur penggantian PIN jika Pelanggan merasa bahwa informasi tersebut telah diketahui oleh pihak yang tidak berwenang.
6. Selalu memperhatikan situasi di sekitar telah aman saat mengakses Aplikasi atau saat memasukan kode OTP dan/atau PIN.
7. Apabila terdapat pertanyaan mengenai Aplikasi, fitur/layanan dan produk lainnya pastikan hanya menghubungi melalui kanal resmi yang telah disediakan oleh Perusahaan.
8. Hindari menggunakan jaringan wifi publik dan/atau penggunaan VPN pada saat melakukan akses ke Aplikasi.

1. Perlu diketahui bahwa setiap akses ke Aplikasi dan/atau fitur/layanan dan produk lainnya yang tersedia melalui Aplikasi, yang dilakukan dengan memasukan Username, password dan/atau PIN yang benar akan diakui dan dianggap oleh sistem keamanan Perusahaan sebagai akses dan pemanfaatan yang Pelanggan lakukan sendiri.
2. Pelanggan tidak diijinkan untuk menjual, mencoba menjual, memberikan atau mengalihkan akun, identitas atau PIN ke pihak ketiga tanpa ijin perusahaan secara tertulis. PosAja UMKM akan menangguhkan atau menghentikan akun pelanggan yang telah teregistrasi atau akun pihak ketiga yang menerima data yang dijual, diberikan yang melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Jika perusahaan tidak mampu mengidentifikasi pelanggaran ini, maka seluruh konsekuensi, dan risiko menjadi tanggungjawab pelanggan teregistrasi yang melakukan pelanggaran tersebut.
3. Pelanggan dengan ini memahami dan mengakui bahwa Perusahaan tidak dapat mengetahui secara pasti pihak-pihak yang mengakses akun Anda sepanjang username, nomor ponsel, kode OTP, dan/atau PIN yang dimasukan pada Aplikasi adalah benar (otentikasi valid).
4. Oleh karena itu, Pelanggan dihimbau agar selalu menerapkan dan melaksanakan prinsip kehati-hatian dan menjaga keamanan dan kerahasiaan username, nomor ponsel, kode OTP, dan/atau PIN milik Pelanggan untuk menghindari risiko pengambilalihan akun, dan tidak membiarkan pihak manapun untuk mengakses dan menggunakan perangkat elektronik milik Pelanggan.
5. Dalam hal Pelanggan menyadari telah terjadi pengambilalihan atas akun atau ada indikasi terjadinya pengambilalihan atas akun. Pelanggan segera menghubungi Customer Service Kantorpos untuk meminta pemblokiran sementara atas Akun PosAja UMKM untuk mencegah terjadinya risiko-risiko yang dapat merugikan Pelanggan.
6. Pelanggan setuju untuk segera menginformasikan kepada perusahaan jika terdapat penggunaan ilegal atas nama akun pelanggan yang telah terdaftar.
7. Pelanggan dengan ini memahami dan mengakui bahwa Pelanggan tidak dapat mengajukan klaim ganti rugi apapun kepada Perusahaan atas kerugian yang dialami akibat dari pengambilalihan atas akun Pelanggan.

1. Pelanggan dengan ini memahami dan sepakat bahwa kegagalan atau keterlambatan Perusahaan dalam melaksanakan kewajiban-kewajiban dan/atau tanggung jawab yang disebabkan oleh terjadinya suatu force majeure tidak dapat dianggap sebagai suatu kejadian kelalaian atau wanprestasi.
2. Pelanggan dengan ini memahami dan sepakat untuk tidak akan mengajukan gugatan, tuntutan, klaim dan/atau meminta ganti kerugian atas keterlambatan atau kegagalan Perusahaan dalam melaksanakan dan memenuhi kewajiban-kewajiban yang disebabkan oleh suatu Keadaan Kahar.

Seluruh permintaan informasi, permintaan layanan, pengaduan dan klaim terkait dengan akun Aplikasi dan/atau fitur/layanan produk lainnya dan Syarat dan Ketentuan ini wajib disampaikan hanya melalui kanal resmi yang telah disediakan oleh Perusahaan. Kanal resmi yang dapat dihubungi melalui kontak sebagai berikut:

1. Contact Centre 1500161
   Email: halopos@posindonesia.co.id
   Chat: Livechat di website posindonesia.co.id
   Social Media Resmi PT Pos Indonesia (Persero):
1. Twitter (X): @PosIndonesia
2. Instagram: posindonesia.ig
3. Facebook: Pos Indonesia
4. Website: posindonesia.co.id
2. Customer Service Kantor Pos terdekat

1. Pelanggan dengan ini sepakat bahwa seluruh perselisihan yang timbul dari Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai suatu kemufakatan.
2. Perusahaan dan Pelanggan, secara sendiri-sendiri juga berhak untuk mengajukan penyelesaian atas perselisihan ke pengadilan negeri Bandung. Setiap sengketa atau klaim akan diselesaikan secara individual dan tidak akan digabungkan dengan pengadilan sengketa atau keluhan dari pihak lainnya.
3. Jika Perusahaan dan Pelanggan memilih untuk menyelesaikan sengketa atau klaim yang muncul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini melalui forum pengadilan, maka penyelesaian tersebut akan mengikat sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia serta semua proses peradilan akan dilaksanakan dalam Bahasa Indonesia.
4. Baik Pelanggan maupun Perusahaan berhak mencari bantuan awal atau sementara dari lembaga hukum yang kompeten di Indonesia, yang diperlukan untuk melindungi hak atau kekayaan dari Pelanggan atau Perusahaan selama menunggu penyelesaian pengadilan.

1. Kegagalan, Keterlambatan atau Kelalaian Perusahaan untuk menerapkan atau melaksanakan hak atau ketentuan dari syarat dan ketentuan ini bukan berarti pengabaian dari hak atau ketentuan tersebut. Pengabaian hak atau ketentuan apa pun pada kesempatan apa pun tidak dapat diartikan sebagai pengabaian hak atau ketentuan tersebut di masa depan.
2. Pelanggan dengan ini memahami dan sepakat bahwa terlepas dari hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, setiap sengketa atau klaim yang muncul dari atau berkaitan dengan penggunaan Aplikasi dan/atau fitur/layanan dan produk lainnya atau syarat dan ketentuan ini harus diajukan dalam 3 (tiga) bulan sejak sengketa atau klaim tersebut muncul atau dianggap tidak sah/valid.

Jika suatu bagian dari syarat dan ketentuan ini dianggap tidak valid atau tidak dapat diterapkan sesuai dengan hukum dan undang-undang yang berlaku, maka ketentuan yang tidak valid atau tidak dapat diterapkan tersebut akan digantikan dengan ketentuan pengganti yang valid dan dapat diterapkan yang paling sesuai dengan tujuan dari ketentuan asli dan bagian lain dari syarat dan ketentuan ini akan tetap berlaku.

Kecuali dalam kesepakatan lain, segala pemberitahuan atau komunikasi atau korespondensi lainnya yang dibuat berdasarkan, atau dengan merujuk kepada syarat dan ketentuan ini dilakukan secara tertulis dan dikirimkan secara langsung melalui Halo Pos 1500161, sosial media milik Perusahaan dan alamat e-mail sebagai berikut halopos@posindonesia.co.id.

Ketentuan-ketentuan dalam syarat dan ketentuan ini merupakan versi yang Perusahaan berlakukan secara efektif sejak syarat dan ketentuan ini dapat diakses pelanggan melalui Aplikasi/Media Komunikasi/Media Publikasi lainnya.

Syarat dan ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan jika terdapat perbedaan penerjemahan ke dalam versi Bahasa Asing maka yang akan berlaku adalah syarat dan ketentuan yang disediakan dalam Bahasa Indonesia.

1. Perusahaan memiliki kewenangan penuh untuk meninjau dan mengubah Syarat dan Ketentuan ini atas pertimbangan internal Perusahaan untuk memastikan bahwa ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini konsisten dengan perkembangan di masa depan, dan/atau jika terdapat perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau perintah dari otoritas atau instansi yang berwenang atau peraturan perundang-undangan yang berlaku yang memerintahkan atau mewajibkan Kami untuk mengubah ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2. Pelanggan dapat mengecek versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini setiap waktu melalui Aplikasi.
3. Kecuali ditetapkan berbeda oleh Perusahaan, Syarat dan Ketentuan yang telah direvisi akan berlaku secara otomatis dan mulai mengikat sejak hari publikasinya di Aplikasi. Dengan melanjutkan akses terhadap Aplikasi, Pelanggan dianggap telah setuju untuk menerima dan terikat oleh syarat dan ketentuan yang telah direvisi tersebut. Jika Pelanggan tidak setuju terhadap syarat dan ketentuan yang telah direvisi tersebut, Pelanggan harus segera berhenti mengakses atau menggunakan Aplikasi.
4. Pelanggan bertanggung jawab sendiri untuk selalu dan secara rutin memeriksa, membaca, dan mempelajari informasi-informasi yang Perusahaan sampaikan melalui Aplikasi/Media Komunikasi/Media Publikasi lainnya.